Ежегодно, начиная с 2019 года, компания DEZEGA проводит опрос среди пользователей своей продукции – анализ удовлетворенности потребителей (АУП). Цель анкетирования состоит в том, чтобы опросить клиентов по пяти базовым ценностям DEZEGA: продукт (товар/качество), цена, качество обслуживания при совершении сделки, сервис гарантийный/постгарантийный, бренд (лояльность к компании и торговой марке в целом).
Примечательно то, что с каждым годом все больше клиентов со всего мира принимают участие в опросе. Так, по предварительным данным (поскольку исследование еще не завершено), анкеты заполнили и дали обратную связь более 75% респондентов.
Для компании DEZEGA это анкетирование дает не только понимание востребованности бренда, но и обратную связь с пожеланиями относительно продукции, сервисного обслуживания и многое другое. Для нас клиент – первый приоритет, поэтому мы разрабатываем продукты и сервисы, которые полностью соответствуют ожиданиям наших пользователей. Мы все больше привлекаем наших потребителей к процессу разработки и промышленных испытаний нашей продукции. Респонденты, которые приняли участие в опросе, получают возможность бесплатного участия для одного представителя компании в одном из обучающих вебинаров DEZEGA.
Программа предусматривает серию бесплатных обучающих вебинаров, каждый из которых будет охватывать продукты ТМ DEZEGA, которые разработаны и представлены на определенном рынке и в той или иной стране. Для каждого из тренингов разработана отдельная программа обучения. Так, на днях состоится онлайн-обучение для клиентов из Украины. Все вебинары будут проводить специалисты отдела технического маркетинга компании DEZEGA. Более детально о тренингах мы расскажем в следующих публикациях.